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技术文章
作者的个人资料照片万博新体育手机客户端Arpit Agrawal

使用S / 4 HANA和高音乐与客户结束经验差距

管理客户体验:

虽然一个不满意的客户可能会开始戒指戒指铃声,但大多数成功公司都认为它是解决投诉并保持客户忠诚的机会。实际上,73%客户表示,由于友好的客户服务代理商,他们会保持忠诚的品牌。(Hubspot,2021)。

因此,这是一个能够以更直接和个人方式向客户展示的机会,以至于他们的反馈很重要,而且您关心结果。

但它不仅仅是为了阻止不快乐的客户成为批评者 - 它同样有用的是与中性客户跟进并将它们转变为启动子。

来自OTC的示例用例:

在销售周期中,一旦订单交付给客户,就会发出调查以捕获他们的经验(X-DATA)。每个调查响应都与组织和客户之间发生的交易(O-DATA)相关联。

使用这些X&O数据一起可以帮助组织优化各种过程,可能会对客户的体验产生不利影响,并可能将它们转化为批评者。例如:

  1. 顾客的订购过程是否容易?
  2. 交付效率是否有效?
  3. 是按照期望等产品提供的产品/服务质量。

其他可能的用例可以是:

  1. 从订购过程中的客户反馈。
  2. 订单确认后反馈。
  3. 发票和计费期间和/或在账单中的反馈是完整的。

技术架构:

下图显示了S4和音乐如何集成的方式之一,以共同努力关闭体验差距。

技术%20Architecture%20diagram

技术架构图

解决方案概述:

一旦在S4中完成事件,将从S4的事务数据(O-DATA)被推入音乐力。调查从对相关接收者触发的触发。当收到响应时,它捕获了体验数据(X-DATA)。然后,这些X&O数据在高音乐中进行进一步的分析,可以相应地进行动作规划以实现预定义的组织目标。

或者,可以创建闭环以在S4中提高服务订单以进行负响应,并分配给支持团队成员以与客户的跟进并关闭体验间隙。

数据%20flow%20diagram

数据流程图

在音乐力中设置

  1. 在音乐力学中创建了一个调查,以捕捉特定商业用例的客户体验:
    样本%20survey.
  1. JSON事件是以高验音质创建的,这是以下任务:
    1. 在XM目录中添加对客户联系人的交互
    2. 触发收件人的相关调查
      样品%20Action%20setup
  1. 一旦我们拥有相关的X&O数据,我们就可以利用它们在高音乐中准备发声仪表板,以为买方组织提供强大的见解:样本%20data%20Visula化

设置在S4中:

对于API呼叫,首先需要进行以下设置:

  1. 建立了两个RFC:
    1. 第一个RFC与目标主机为“https://yywrand..qualtrics.com'和路径前缀为'/ api / v3 /目录/ {directoryid} / mailinglists / {mailinglistid} / contacts?pagesize = 50'。此RFC对于与完整API URL进行连接很重要。因此,它可以用来通过API调用来获取或发布数据。使用此RFC接收或发布数据后,我们可以使用其他RFC与空白路径前缀可以在报告中添加。
    2. 第二个RFC'Qualtrics1',只有目标主机为“https://yywrand..qualtrics.com'没有路径前缀。
  2. 使用以下文件夹中的派舍T码安装音乐证书:
    1. SSL Server标准
    2. SSL客户端SSL客户端(匿名)
    3. SSL客户端SSL客户端(标准)
  3. 完成此设置后,为制作API调用创建z报告。

商业机会:

该解决方案提供以下阶段的机会:

  1. 如果客户对该过程的满意度低,则支持代理可以与他们联系以了解低满意度的原因。
  2. 这将有助于提高客户的整体体验,从而缩短经验差距。
  3. 使用历史数据,音质AI也可以学习行为模式,我们可以使用预测IQ来找出可能妨碍的客户。

谢谢阅读,随意留下反馈或发布您在评论部分中的任何问题!

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技术%20Architecture%20diagram
数据%20flow%20diagram
样本%20survey.
样品%20Action%20setup
样本%20data%20Visula化
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