快速和简单的方法来协调产品文档中的内容

您是否曾经想过如何以直观的方式组织和组织产品文档中的信息?您是否考虑过您的内容组织如何影响客户体验并帮助建立与信息消费者的信任?

如果你是一名技术作家，或者你只是关心向客户提供用户帮助的方式，或者想改善客户对产品信息的体验，这篇博客文章就是为你准备的。如果你正在寻找一种方法来改善客户对产品信息的体验，这篇博文就是为你准备的。作为SAP的用户辅助开发人员，我将与您分享关于交付高质量产品文档的信息架构的经验、故事和最佳实践。

让我们设置正确的上下文。你每天都访问网站。你是否遇到过一个你觉得难以导航或难以找到你正在寻找的信息的网站?

来源:SAP映像库(版权:SAP SE)

重新设计SAP帮助门户

甚至我们的旧文档网站也充满了这样的例子。我们的信息很分散，在书面上没有一致性，在帮助客户找到他们需要的信息方面也不是很友好。我们意识到了这一点。这就是为什么我们采取措施重组我们的网站，这是世界上最大的文档库之一。

你可以访问我们的网站查看结果-SAP帮助门户．

我们的团队是如何提出当前的信息架构的?为了组织信息并帮助我们的用户找到他们想要的东西，我们首先需要了解我们的客户知道什么，他们认为他们知道什么，以及他们如何优先考虑信息。如果您为客户提供了一个登录页，那么信息体系结构的第一个重要目标是构造和组织信息，以帮助客户轻松直观地浏览。

在SAP Help Portal上查看SAP产品的任何登录页(或者我们称之为产品文档页)，我们在这里交付文档。

在分类的帮助下，我们对信息进行了结构化和组织发现，有什么新鲜事，实现，集成，使用,开发．在每个类别下，我们进一步深入到对文档进行分组的其他子类别。类别的数量是由客户最容易发现和访问信息的类型决定的。

下面是SAP产品页面现在的样子:

SAP产品页面

我们的决定并不是由预先决定的，我们只需要有一定数量的类别。对我们和你来说，问题是:“你的客户会通过浏览你的产品文档登录页找到他们想要的内容吗?”为了帮助你正确地回答问题而不受任何偏见或来自经理、团队或任何其他主观因素的压力，有一种非常有用的用户体验(UX)研究技术叫做卡片分类．

来源:SAP映像库(版权归SAP SE所有)

使用卡片排序的用户研究

卡片排序允许您观察用户的行为，并了解他们希望如何在页面上看到信息的组织方式。在卡片分类研讨会上，参与者将写在卡片上的信息聚在一起。然后，他们以一种对他们自己有意义的方式将集群组织成类别。在研讨会结束时，如果您发现许多用户以类似的方式组织卡片，这将有助于您决定将相同的组织方式应用于您的内容。

然而，如果他们不这样组织卡片，你就会看到不同的组织模式。这意味着您可能需要一个不同的结构来满足用户的期望。卡片分类可以消除主观因素。有时我们只是相信我们用直观的方式组织了内容，但有了这项研究，你可以验证你的想法，并确定它是否真的。

首先，SAP提供了一套免费的14个用户研究方法卡供下载，包括卡片分类

卡片分类有不同的类型，如开放式和封闭式。

• 在开放式卡片分类，你给参与者内容卡片，代表你的产品文档交付。你让他们以任何他们认为合适的方式把这些卡片聚在一起。问他们一些问题，比如“你希望在这个可交付的标题下找到什么?”要求他们以最能描述该集群的方式为每个集群(类别)贴上标签。这种方法可以允许新的术语进入您的项目，并扩展您的团队对用户及其与概念之间关系的理解。您通常使用开放式卡片排序从头开始构建信息体系结构和术语。

• 在封闭卡片分类，你给参与者内容卡和预定义的类别卡，并要求他们将内容卡放在给定的类别中。这种方法更有可能产生清晰的模式，并给出哪个概念与哪个类别最相关的指示。在向现有站点添加新内容或在开放卡片排序后获得第二轮洞察时，通常使用封闭卡片排序。这也是确认您的信息体系结构对用户来说是直观的好方法。

卡片分类的优点

卡片分类有很多优点，首先是它简单、廉价、高效地运行这样一个车间。此外，您还可以使用壁画或Optimal Workshop等工具远程进行测试。您可以在很短的时间内执行卡片排序并立即收到结果。它还可以很好地了解您的用户以及他们希望如何组织信息。

为了使卡片排序更有效，考虑用户的任务和目标-然后你可以最终得到一个可用的结构，从而帮助你为你的产品文档创建良好的信息架构。你可以自己尝试一下，也可以把这篇博客分享给可能从中受益的朋友。