用户体验洞察
UX和SAP设计背后:帕洛阿尔托
SAP是一家全球性的公司，我们的设计团队的范围非常广泛。在我们的“用户体验背后”和“SAP设计背后”系列中，我们将关注我们的一些地点，并一瞥那里的工作和文化生活。今天的主题是加州的帕洛阿尔托!
加州的硅谷很可能让人想起:当想到惠普和Facebook的诞生地，以及众多希望成为下一个科技界先驱的初创企业时，技术、创新和未来主义可能只是脑海中闪现的几个词。
鲜为人知的是，硅谷实际上是一个由几个城市组成的地区。其中之一就是帕洛阿尔托，这里是SAP众多全球办公室之一的所在地，我们的一些SAP用户体验和设计团队也在这里。通过与我们的四位用户体验和设计同事的交谈，我了解到是什么吸引他们来到湾区，他们的背景，更具体地说，在企业用户体验和设计角色中工作是什么感觉。
我们的SAP用户体验和设计同事有着不同的背景
对于高级UX设计师Sophia Lay来说，她的SAP UX之旅始于2013年的暑期实习，就在研究生毕业之前。她喜欢这个团队，很快她就得到了一份全职工作。索菲亚的背景是社会科学，她曾在台湾学习社会学，这使她在产品设计中开发了有用的用户研究技能。
Evan Suarez的道路始于学习平面设计。五年前，他在朋友的推荐下进入SAP。埃文的第一个项目是工作iOS的SAP Fiori，然后搬到SAP Fiori for Android仅仅一年多之后。他目前的职位是SAP Fiori for Android空间和SDK的组件库，是一名用户体验设计师。
奥尔加•马丁奇克(Olga Martynchik)同样拥有平面设计学位，她第一次接触SAP是在她所在大学为艺术系毕业生举办的期末活动上。该活动为应届毕业生提供了一个展示自己作品的机会，各大公司也会在此观看学生的作品集并进行人才发掘。奥尔加在活动中拿了一名SAP员工的名片，这激发了她申请SAP的兴趣。她的教授也鼓励她去寻找工作机会，现在在一个UX设计师团队工作了六年。
丹·沃特斯(Dan Watters)是帕洛阿尔托用户研究团队的负责人。在十年前加入SAP成为一名用户体验设计师之前，Dan学习的是工业设计，并在玩具设计方面初试经验。在加入摩托罗拉之前，他做了一段时间的自由职业者。现在，他在SAP的工作集中在对话式UX主题上，将聊天机器人设计提升到一个新的水平，并为其他团队提供设计咨询。
从左到右:奥尔加，索菲亚，埃文和丹
用户体验设计的个人观点
我请Sophia, Evan, Olga和Dan分享了一些他们对用户体验设计的个人观点。
您和您的团队如何帮助企业最终用户改善用户体验?
索菲娅:“用户体验设计师就像整个公司的向导，因为我们引导产品团队真正从最终用户的角度来看待产品”。
奥尔加:“我们非常热衷于研究，这是设计中最重要的部分。这是我们所做的一切的核心，所以我们可以了解用户想要什么，他们如何使用产品，以及他们可能不喜欢什么。只有这样，我们才能为用户创造最好的体验。”
丹:“我们在团队创建不同的SAP Fiori设计模式时进行测试和评估。这意味着我们将与用户一起测试，并帮助验证什么是最好的设计。这建立在我们在产品创造之前获得的知识之上，我们研究市场行业及其发展方向，并研究我们用户“生活中的一天”。
是什么让您对您在SAP用户体验和设计方面的工作感到自豪?
索菲娅:“总的来说，我想说的是，你的努力将如何深入地——直接或间接地——影响这么多人的工作效率，以及这将如何转化为实现SAP的使命。我们不仅在影响个人，还在更大范围内影响社会。”
埃文:“企业软件的用户界面往往非常复杂，所以我们试图减少终端用户的认知负荷。我考虑的是可访问性、颜色、对比度、触摸目标大小——尤其是对于移动设备。这是非常重要的，能够将非常复杂的东西简化为最终用户有价值的用户体验，这让我感到自豪．”
奥尔加:“当我刚开始做实习生的时候，我从来没有被当作实习生对待。我从来没有只是去拿咖啡或做一些忙碌的工作。我所获得的这些机会都是为了让我成长为一名教师，并成为一名更好的设计师。我也是uikit的所有者，我是这里发生的一切的主要负责人。我真的很喜欢这个环境，我对事情负责，人们都尊敬我。”
你特别喜欢或期待做什么?
索菲娅:“我对我目前的项目感到非常兴奋会话用户体验指南．对话程序和构建机器人的个性仍然是一个年轻的设计领域，与传统的图形用户界面有很大不同。”
埃文:“我很高兴接下来能做一些与产品相关的东西，比如应用程序。我们现在已经看到了Corona-Warn-App的一些巨大成功，它们甚至被授予了。2021年IF设计奖．我很欣赏他们的工作，以及他们完善的用户体验。”
丹:“我们希望围绕我们的用户研究倡导项目做更多的事情。这意味着我们会让与现场密切相关的设计师和产品负责人参与进来，以更有效地扩大研究规模，并让他们知道自己在哪里可以最好地应用研究成果。这个项目非常吸引人，也非常有趣，看到大家对我们所做的培训课程有这么高的兴趣，真的很高兴。”
在大流行中生活和工作
不能再去办公室对每个人来说都意味着很多调整，包括我们的SAP用户体验和设计同事。帕洛阿尔托的办公空间特别适合培养创造性的工作环境。丹说:“这是一个非常开放的平面布局，为跨团队的协作和工作提供了非常简单的方式。”“你们可以坐在一起，在白板上画一些东西，把它放在上面，然后回来添加更多的东西。”
帕洛阿尔托办公室
Evan和他的团队发现了协作工作的新方法和方法，因此使用了Figma。“Figma是一个实时的交叉协作工具，它实际上是非常无缝的。每个人来到相同的文件，我们能够看到彼此的工作和人们的实时工作。一开始我有点怀疑，因为我们使用的是Sketch，而我喜欢Sketch。但Figma在大流行期间改变了游戏规则。”
更多的家庭办公室当然有它的缺点，但对奥尔加来说，不用从旧金山的家通勤到帕洛阿尔托的办公室，这意味着她有更多的时间和她毛茸茸的朋友在一起。“我非常喜欢我美丽的城市，我有一只巨大的狗，Tychon，它需要散步。我真的很高兴能和他一起出去玩。”埃文还喜欢下班后带着他的猫噗噗出去散步。
Tychon在海滩上(左)，PuPu在外面探索(右)
帕洛阿尔托所能提供的一切
帕洛阿尔托有很多东西可以提供，无论是办公室里还是办公室外。这家特殊的SAP餐厅以其食堂而闻名，尤其是其中一家餐厅提供的印度食物——但我们的同事也在班加罗尔必须要有最终的判断。校园也坐落在一个杰出的自然美景地区，在科技和自然之间取得了完美的平衡。
奥尔加解释说:“这是一个非常美丽的地方，所以我们的校园绝对是美得要命。”“有时你在工作，窗外只有一只鹿或兔子在寒冷。当你从一栋楼走到另一栋楼的时候，你真的要往下看，小心小蜥蜴，它们无处不在。我还见过狼蛛呢!”
帕洛阿尔托办公室周围的青山
帕洛阿尔托也得益于其知识中心的地位。丹告诉我:“离斯坦福大学很近有很多好处，比如斯坦福d学院。”的斯坦福大学Hasso Plattner设计学院通常被称为设计学院，是斯坦福大学的一个设计思维研究所。“几年前，我有机会参与那里的一个项目。SAP的一个客户正在与SAP和斯坦福设计学院合作。我们在所谓的未来数字会议室方面进行了合作，我认为这是我们在其他任何地方都无法开始的。”
此外，SAP在帕洛阿尔托的其他地方也能感受到它的存在。索菲亚解释说:“在帕洛阿尔托有一个非常不错的联合办公空间，它曾经是一个美丽的剧院。”“我们的团队实际上设计了预订系统的UI。”还有一个月一次的研讨会叫做设计咬以用户体验设计和研究为主题，由Dan首创。“我与HanaHaus合作开设了这个课程，并负责领导它。我们通常亲自探索设计主题，”Dan告诉我。目前，Design Bites正在以虚拟形式进行，录音可在YouTube．
你可能想知道帕洛阿尔托和旧金山湾区居民的气氛是怎样的。“这就像你处在一个科技泡沫中，”埃文说。“你可以在路边看到这些小送货机器人，到处都是特斯拉。这个地区到处都是这种科技文化。这是我欣赏的一点，你看到了很多创新，而你是第一个测试它的人。”
非常感谢Sophia、Olga、Evan和Dan对本文的贡献。