人工智能与自动化:重塑人力资源及其他领域

争夺顶尖人才的战争仍在继续。

在全球范围内，人力资源部门都在划分战线。招聘人员常常陷入一种过时的人工流程，要从数以千计的简历中筛选，然后对候选人进行筛选和面试，目的是在竞争对手之前找到最优秀、最聪明的人才。对于求职者来说，他们希望尽量减少浪费时间去追求那些最终与他们的技能或要求不匹配的机会。

幸运的是，对于招聘过程中双方的人来说，Flexso的专家正在利用人工智能的力量，帮助他们比以往任何时候都更快、更有效地联系专业人士。他们的故事是一个突出的例子，说明人工智能和自动化如何增强并实现业务的人性化。

人工智能和自动化如何改善招聘流程

在我们最新一期《在一起更好》中，大卫·皮埃尔， Flexso Digital合伙人，以及汤姆MentensFlexso for People的人力资源转型顾问，分享他们是如何重塑人力资源格局的。

1. 本期播客由Thulium CEO主持塔玛拉二者，讨论了人力资源数字化转型的必要性，如何使这一过程对候选人和人力资源专业人士更加友好，以及SAP合作伙伴如何在SAP商业技术平台上构建SaaS产品。
2. 在LinkedIn会议上，我与Tom和David谈论了他们构建解决方案的经验、如何被接受、成功的故事等等。

以下是讨论中的一些重点内容:

提高所有人的招聘速度、信任和透明度

全球范围内的人才争夺战正在升温，部分原因是疫情期间远程工作热潮。招聘人员可以在任何地方寻找人才，但另一方面，求职者可以申请比以前多得多的工作。

这导致了招聘人员重复的手工工作和无休止的候选人申请。Flexso的解决方案是:使用人工智能来帮助候选人匹配到最佳职位，反之亦然。招聘人员有权做出最佳选择(David强调，最终做出决定的总是招聘人员，而不是人工智能)，求职者可以匹配到他们梦想的工作，即使他们申请的是不同的职位。

把最终决定交给招聘人员不仅能建立信任，还能让人力资源从非常交易的做法转向与人们的经验和资格合作。“我们想提供更优质的服务，”汤姆说。“这可能是对员工、董事会……也可能是对候选人，他们也是非常重要的利益相关者。”

对于候选人来说，人工智能互动不仅可以节省时间，还可以快速评估他们在组织中的适应程度。大卫说，与其访问静态网站上铺天盖地的工作，不如与聊天机器人交流，甚至进行视频评估，“它们能以一种智能的方式帮助你找到最适合你的工作。”

用人工智能减轻人类偏见

消除招聘过程中的人类下意识和有意识的判断偏见，显然是现代企业的首要任务。但在任何人工智能技术能够消除甚至减轻性别、种族和其他偏见之前，必须更新主数据集。将历史数据应用到您的模型中只会确保它将延续历史偏差。

Flexso选择与AI专家合作Techwolf为了解决偏见问题。“他们(Techwolf)在训练人工智能应用程序时，通过主动过滤错误数据来消除模型的偏见，”汤姆说。

人工智能驱动的引擎允许招聘人员采取更基于技能和才能的招聘方法，人工智能发现可能很适合的候选人，而不考虑性别、种族和其他人口统计数据。

人工智能是关键的招聘工具

升级招聘流程可以帮助人力资源部门将合适的候选人匹配到合适的职位，并有助于简化候选人体验。然而，这些好处并不一定要隐藏在幕后。大卫建议，企业可以利用其卓越的招聘流程作为吸引人才的差异化因素:“雇主品牌的作用不可低估，”他说。一个现代化的、完全数字化的招聘流程对于希望吸引创新、变革型人才的公司来说至关重要。这表明你言行一致，无论是对内还是对外。

人工智能和机器人自动化超越人力资源

Flexso的故事是人力资源数字化转型的一个鼓舞人心的故事。它还说明了企业如何使用SAP业务技术平台来构建新的服务产品。以下是人工智能和自动化在工作中的另外两个例子:

• Groupe赛马赌金计算器正在使用SAP会话人工智能服务来构建反应灵敏、多语言的智能聊天机器人。这些机器人可以立即回答客户的问题，首次解说率为75%。换句话说，四分之三使用聊天机器人的客户不需要进一步的客户服务协助。
• 荷兰合作银行部署了一个由人工智能技术驱动的聊天机器人，以自动化供应商提出的标准、重复的发票问题。在上线后的第一周，这个聊天机器人(“比利”)每天处理100-150次对话。Billy提高了员工和供应商的满意度，改善了每个相关人员的流程。

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