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作者资料照片Pra万博新体育手机客户端gati Verma

熟悉C4C中的调查

我们大多数人都曾经做过这样或那样的调查。各种形式的调查无处不在。在使用SAP C4C时,我看到了调查的另一面。进行调查并付诸行动。

调查有一组结构化的问题,被调查者通常通过互联网填写表格来完成这些问题。这是一种更自然的接触受访者的方式,因为它比通过一对一互动收集信息的传统方式更省时,也更便宜。这些信息被收集并储存在数据集中,随后由该领域的专家进行评估。

根据定义,调查是一种研究方法,用于连接预定义的人群/客户/客户/目标受众的数据,以获得对各种感兴趣主题的信息和见解。它可以有各种各样的目的,分析人员可以根据所选择的策略和检查的目标从许多角度来指导它们。因此,我们必须了解使用正确的调查工具对目标人群进行社会研究的好处。这就是我这篇博文的主题。我们将了解调查的构建模块,以及如何在SAP C4C应用程序中付诸行动

让我们开始吧。

整合调查:

一旦调查功能的范围,我们可以在以下路径配置和定制调查:

业务配置- >实施项目- >定义项目活动

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图片由Pragati创作(作者)

你可以在Finetune Activity的“调查”下对以下类别进行分组

  1. 保持答案类别-回答类别依赖于调查类别。您可以从这里设置他们的答案分类,并在下一步的调查类别中将其降级。
  2. 保持问题类别-问题类别依赖于概述类。您可以从这里设置他们的问题类别,并在下一步的调查类别中将其降级。
  3. 维持调查类别-创建新调查时,用户必须选择“调查类别”。您可以根据业务需求从Finetune活动中设置Survey类别。C4C有很少的标准类型来创建调查类别。你也可以添加你自己的。

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根据调查类别分配“问题和答案类别”。下面是一个调查类别“检查清单”的例子,它的类型是“一般”。下面分配的是“问题和答案类别”,在上述垫款中保持不变。

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创建调查

在设置了微调活动之后,让我们通过WorkCentre-“Surveys”来创建调查。“调查”中有3个视图,如下图所示。

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  1. 调查:此视图用于创建调查模板,用户可以稍后使用此模板将其分配给所需的业务交易,如潜在客户、机会、门票、产品、访问等。我们可以简单地通过点击“+”按钮创建调查,填写必填字段,即名称和类别,并根据调查有效性需求选择日期(有效日期和有效日期)。

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保存模板后,下面给出的页面将显示在窗口上。

让我稍微解释一下标签。

  • 细节- - - - - -用户可以在details选项卡中看到创建时填写的所有详细信息。

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  • 设计:设计选项卡是用户可以设置问卷的地方,并根据要求在问题后插入一个休息。用户可以将问题设置为强制性的,维持分数对于这个问题。使用分支,用户可以操纵问题的顺序。如果您希望用户能够附加文档,请启用“附件”。

您也可以从这里定义文本大小。只需点击“确定”按钮并保存问题。

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让我们谈谈这里的一些重要方面。

问题类型:在SAP C4C中定义了一些标准问题类型,如下图所示:

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  1. 量,金额型问题允许用户基于货币创建问题。用户可以设置限制(上限/下限)。
  2. 属性- - - - - -属性将用于根据C4C系统中已有的属性设置问题。
  3. 日期-Date将允许用户在他们的答案中输入日期。
  4. 日期范围:当用户想要在答案中输入日期范围(From / to date)时,可以使用此功能。
  5. 矩阵,矩阵表问题允许您用相同的答案组合多个问题。当你需要问多个问题时,这是最有用的,这些问题应该在同一个尺度上评分。
  6. 多项选择(选择多项)-在此,用户可以从列表中选择多个答案。
  7. 多项选择(选择一)-这将允许用户从多个选项中只选择一个答案。
  8. 数值,这将允许用户通过单击+和-按钮添加数值,也可以手动编写。
  9. 量,这允许用户输入调查问题的数量(千克、千字节、升、毫升等)。
  10. 部分—这允许我们在部分(主题)中设置问题。
  11. 签名,签名框允许用户包括他们的数字签名。
  12. 文本- - - - - -Text允许用户将他们的评论/评论放在文本格式中。

的例子,我创建了一个调查,即“客户满意度调查”,并增加了2个问题。

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  • 异常- - - - - -异常选项卡也称为条件选项卡。这意味着,用户可以根据问题设置条件,这些问题依赖于上述步骤。

的例子,如果用户从现有的问卷中回答一个问题,并从可用的选项中选择任何特定的选项(答案),那么系统可以根据这个条件自动创建一个后续任务,而用户将提交最终的调查。

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  • 后续行动。可以从后续行动方面的调查中创建后续任务,这是基于3个条件-
  1. 后续项目页签-用户正在根据定义的前提条件创建后续任务。
  2. 先决条件,用户将使用在Exceptions方面下定义的先决条件。
  3. 后续项目详情-在这里,我们提供了一个属性,该属性将根据您在Exception选项卡中设置的问题的选定答案生成任务的主题。

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点击右上角的“行动”菜单,你可以选择“激活”,将调查设置为可以使用。

  1. 问题银行-用户可以根据调查设置多个问题,并可以在调查模板中调整这些问题。我们也可以把它称为问题库。
  1. 相关的附件,如果调查问卷附带了任何文件,用户可以通过高级搜索搜索他们的文件。

将调查分配给业务对象/事务

我们可以通过WorkCentre -将Survey模板分配给业务对象活动刨床

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  1. 计划- - - - - -让我们通过点击“+”号来创建一个Plan视图。如果你想让它成为强制性的,你只需要启用“强制性”按钮。这将确保用户始终在事务中执行调查。

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点击“保存并打开”按钮,从调查面添加“调查模板”。

转到“调查”面,在这里添加你的调查,我们可以通过简单的方式使它成为强制性的启用必填项选项,此调查将自动分配给业务对象,如果您启用“自动分配”按钮。

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2.路由规则-现在,我们需要创建Routing规则,以便根据需要满足某些条件将此调查分配给业务对象。

添加Description并选择业务对象。

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图片由Pragati创作(作者)

添加路由规则条件按要求。

在这里,我为“业务对象=机会”设置了“状态=获胜”的条件,然后一旦这些条件为真,Survey将自动分配给机会。

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现在我们将进入“活动计划”方面。在这里,我们将添加计划视图(在前面的步骤中已经创建了)。活动计划基于预定义的条件,并且根据条件,路由计划中配置的Survey将自动分配给业务对象。

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最后,使用Actions菜单激活路由规则。

简而言之,这完成了从调查是什么开始的整个过程,如何创建调查以及如何通过自动将调查分配给业务交易来实施调查。我试图从我自己在SAP C4C应用程序中使用调查的经验中展示细节,我希望它对正在寻找调查功能信息的人有益。如欲了解更多详情,请浏览以下连结:https://help.sap.com/viewer/24765b551a014b779b95c7b07d8e9079/CLOUD/en-US/fdad382951884d25a3c2ad41dbdf6d63.html

如果您对此有任何疑问,请随时在博客帖子下评论或提问。

感谢您的阅读!

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      16条评论
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      作者简介照片PRA万博新体育手机客户端SHANT SHARMA
      PRASHANT沙玛

      出色的阅读。感谢楼主的分享Verma Pragati加油!!

      ~ Prashant

      作者资料照片Pra万博新体育手机客户端gati Verma
      Verma Pragati
      博客作者

      非常感谢Prashant的激励!

      作者简介照片Sye万博新体育手机客户端d Qanit Rizvi
      Syed Qanit Rizvi

      干得好,Pragati

      很高兴看到您在SAP博客社区的调查博客

      作者资料照片Pra万博新体育手机客户端gati Verma
      Verma Pragati
      博客作者

      Thank you so much Syed ! and one more thanks for your support

      作者简介照片Abh万博新体育手机客户端ay Newaskar
      Abhay Newaskar

      谢谢你把它放在一起,Pragati!

      作者资料照片Pra万博新体育手机客户端gati 03
      Pragati 03

      谢谢你,Abhay !

      作者简介照片Kal万博新体育手机客户端pana Thakur
      Kalpana Thakur

      这很有帮助,而且信息丰富。继续发表这样的博客。

      作者简介照片Vai万博新体育手机客户端bhav Saxena
      Vaibhav Saxena

      干得好,Pragati....信息…干得好,保持下去。

      作者简介照片Ker万博新体育手机客户端stin Dittschar
      Kerstin Dittschar

      嗨Pragati,

      谢谢你的精彩博客。我只是有几个问题,因为我不能在访问中看到我的调查(我认为我遵循了您解释的所有步骤):在什么时候调查是可见的?只用于新访问还是也用于现有对象?我在路由规则中的一个条件是访问状态为“正在进行中”。当我相应地更改访问状态时,我会收到“存在并行活动”的消息,但调查不存在,也无法手动添加。你知道我哪里做错了吗?

      非常感谢您的帮助!

      亲切的问候,

      Kerstin

      作者资料照片Pra万博新体育手机客户端tik Shekokar
      Pratik Shekokar

      亲爱的Kerstin,

      如果组织单位或帐户中自动填充了任何值,请检查路由规则中的组织单位和帐户选项卡(如果选项卡不可见,请启用自适应选项卡)。

      谢谢你,并致以良好的问候。

      Pratik Shekokar

      作者简介照片Ker万博新体育手机客户端stin Dittschar
      Kerstin Dittschar

      亲爱的Pratik,

      谢谢您的回复,但是我检查过了,没有添加组织单位。你会不会碰巧有别的主意?

      谢谢!

      Kerstin

      作者简介照片Mar万博新体育手机客户端k Grant
      马克·格兰特

      Verma Pragati

      很棒的博客,非常详细。

      我的场景是,当票据“完成”时,自动生成调查(完成后,我创建了一个WF规则,它100%有效)。

      我的问题是,当“报告人”提交完成的调查问卷后,调查问卷是否可以附在船票上?

      提前感谢。

      马克·格兰特

      作者简介照片abd万博新体育手机客户端ullatif muhammed
      扎穆罕默德

      非常的详细

      谢谢很多!

      作者个人资料照片D万博新体育手机客户端hruvin Mehta
      Dhruvin梅塔

      调查完成后能否“自动”生成调查摘要?

      作者简介照片And万博新体育手机客户端reas Stylianou
      Andreas Stylianou

      伟大的博客!

      你能否分享报告调查回应/答案的最佳做法?

      据我所知,在矩阵或其他类型的问题类型报告上有一些限制-所以有一个参考博客会很好。

      基米-雷克南,

      安德烈亚斯

      作者简介照片Raj万博新体育手机客户端u K
      Raju K

      伟大的博客。