从我们之前关于情况处理的文章(链接)，我们知道SAP S/4HANA(云)中的情况通过发出异常情况的信号和提供提示信息来帮助提高业务流程的质量。

本文将讨论在SCP上运行的名为“智能情境自动化”的扩展服务，它由三个应用程序组成——情境仪表板、情境分析和情境自动化管理。这是一个可以自动分析和执行已发生情况的平台。这意味着各自业务流程的效率将大大提高。代替手动解决问题，有一个自动化的过程，将节省重复任务的时间和精力。

让我们看一下物理库存监控的示例场景

零售企业需要不时地对其物料进行盘点，以使其库存系统记录与仓库中的物料相符。当库存中存在不匹配时，库存管理人员可以根据差异决定重新计数或发布不匹配。

经过一段时间，可以分析这些张贴的不匹配或重新计票，并可能出现不同的模式。这些模式可以显示来自供应商的特定材料或仓库中高价值产品的定期短缺。

因此，自动化框架允许在各自的模式上设置相应的操作。

图1:我们的应用程序如何帮助仓库管理员解决一种情况，以及在一段时间内，配置专家如何分析这些情况的场景。

从世界观退了一步……

让我们停下来看看当今市场上现有自动化示例的缺点。

我们有各种各样的语音家庭设备和手机无法接收我们的所有命令，生产线上的机器人无法执行端到端的组装，以及基于我们浏览行为的不相干的建议和通知。

有很多算法在起作用。我们不断看到，人为干预和决策在实现人工智能体验方面发挥着至关重要的作用。

这就是成功使用产品的“设计体验”的一个方面。借用Lars Berntzen Arholm (链接在这里)用户体验的一些驱动原则，以验证我们如何努力建立一个同质的、可信赖的产品。

• 透明度产品应该告诉用户系统是如何工作的。
• 决策推理/可预测性-产品需要帮助用户提前预测它将做什么。
• 适应性-产品应能适应用户的需求。

让我们进一步了解智能情景自动化应用程序是如何遵循这些设计原则的。

透明度

系统是否允许访问所有信息?我们的用户是否看到了整个流程的情况?他们是否看到了所有悬而未决或已解决的情况?

通过一系列卡片，情况仪表板为用户提供了系统中所有情况的概述。

用户可以:

• 检查一年中不同时间发生的情况的数量。
• 比较自动化处理情况所节省的时间。
• 看到开放的情况和什么阻碍了解决它们。
• 监控和分析一个特定的情况。
• 检查自动化无法工作的地方。

图2:情景仪表板应用程序展示卡:情景量、自动化节省的时间、状态概述、开放实例概述页面卡是SAP Fiori UI元素的一部分链接在这里

决策推理

系统是否为用户提供了足够的信息来提出建议?用户如何信任系统的提议?

在情境仪表板上，用户获得一张“自动化范围”卡片。这张卡片告诉他们一个情况人工解决了多少次。用户很感兴趣，想要制定规则来自动处理手头的所有信息。

另一个例子……

当用户在仪表板上的Situation Instance Page上时，他们将获得从OPEN状态到RESOLVED状态的Situation解决流的详细时间轴，其中详细描述了在每个步骤中发生的所有活动和操作。

图3:Analyze Situations应用程序，其详细页面显示情境解析流程

适应性

用户如何为模式制定规则?系统为定制操作提供了什么样的灵活性?

每种情况都是基于手动用户交互来解决的。“管理情境自动化”应用程序帮助用户维护自动化情境的配置。用户可以快速有效地维护规则。他们可以比较和编辑规则，并使用高效的规则构建器在详细页面上添加自定义api，以更改和适应IF and THEN条件。

图4:Manage Situation Automation应用程序，其中包含为不同类型的情况创建的规则列表，右侧的详细页面包含实际规则及其条件。

自动化的适用性，或者就此而言，任何新的技术进步都是建立在透明和信任的基础之上的。即使系统是自动运行的，人们也需要控制。这就是为什么智能情境自动化领域鼓励我们的用户进行自动化。

这些应用程序目前处于测试版本，我们正在不断努力提高产品的GA。

想了解更多?

• SAP Fiori指南:情况处理
• SAP用户体验智能系统设计系列
• 更多的问答链接

特别感谢本文的所有审稿人Regina Weidemann，约阿希姆砂光机，Ranjitha Balaraman，Angelika Salmen&克努特Manske