跳到内容
业务趋势
作者简介照片布莱恩万博新体育手机客户端·康纳

丰富在线家具购物者的客户体验

在不久以前,家具销售被认为与电子商务不相容。人们普遍认为,消费者在做出购买决定之前,希望亲自触摸和处理家具产品。

时间快进到2020年,新冠肺炎疫情席卷全球,由于全球范围的封锁,许多消费者不得不转向网上购物。从这一需求出发,消费者的需求开始发生重大变化。在过去的一年里,人们越来越习惯在网上购买各种各样的产品,包括家具,而家具曾被认为不适合电子商务首次销售。消费者如何购买家具现在给这个行业带来了新的挑战。

随着越来越多的消费者转向网上购买家具,在用数字商务产品补充实体店之后,行业领导者必须在数字体验上加倍下注。对于品牌来说,现在重要的是找到重塑客户体验的方法,并以创新的方式展示他们的家具产品。

利用先进的技术

南岸工业有限公司自1940年以来一直生产现成的卧室,家庭办公室和娱乐中心家具,是一家家具设计师和制造商,以融合最新风格的质量和功能而闻名。

该公司在加拿大、美国和墨西哥设有三家工厂和三个配送中心,并与包括亚马逊、Wayfair和沃尔玛在内的在线和传统零售商网络合作。

疫情爆发后,南岸认识到,提高品牌知名度和优化直接面向消费者的销售渠道机会的时机已经成熟。

重塑数字体验

南岸工业有限公司的首席信息官克劳德·伯尼尔说:“今天的消费者在下订单之前希望有更多的选择,并希望购买个性化的家具。”“为了保持竞争力和领先地位,我们必须适应消费者的需求,为此,我们必须利用先进技术来提供高质量的数字体验。”

为了超越从其网站提供与消费者的事务性交互,South Shore已经准备好提供特殊的直接面向消费者的电子商务体验。

为了实现这一目标并巩固整个从客户到现金的流程,该公司寻求帮助,以实现与SAP ERP应用程序集成的先进电子商务和客户体验功能。

需要帮助来完善其电子商务项目战略,该公司与SAP客户体验服务组织合作,并利用SAP客户体验解决方案的咨询服务,从跨解决方案架构到数字战略,都获得了专家的帮助。

远程交付项目

通过远程协调实施服务,该团队部署了SAP商务云和SAP客户数据云解决方案,并为Qualtrics CustomerXM产品组合执行了快速启动服务——在19周内实现了解决方案套件。

有了这些解决方案,South Shore已经在加拿大、美国和墨西哥建立了健壮的电子商务网站,并利用其扩展的在线商务功能,从缺乏成熟电子商务工具的商业伙伴那里提供补充性的家具和dsamco产品。South Shore还使用Qualtrics CustomerXM组合来获取客户反馈,并获得关于废弃购物车以及成功完成的交易的关键见解。

为了在未来提供高度个性化的全渠道体验,这家家具公司正准备推出SAP Emarsys客户互动解决方案。

要了解有关南岸先进的电子商务和客户体验能力的更多信息,请注册查看南岸首席信息官Claude Bernier在2021年SAPPHIRE NOW会议上的演讲。在这场全球范围内的虚拟活动中,他将发表20分钟的演讲,重点介绍南岸如何从事务性商务转向提供高质量的客户体验。欲了解更多信息,请参阅《商业转型研究》,“南岸:超越事务性商业,创造引人注目的客户体验。”

指定的标签

      第一个留言吧
      你一定是登录评论:评论或回复帖子